ข้อมูลลูกค้า

ชื่อ	นามสกุล
อีเมล์

เพศ	หญิง	ชาย
อายุ	< 20 ปี	20-24 ปี	25-34 ปี	35-44 ปี	45-54 ปี	55 ปี ขึ้นไป
การศึกษา	มัธยม	ปวช./ปวส.	ปริญญาตรี	ปริญญาโท	สูงกว่าปริญญาโท	ต่ำกว่ามัธยม
อาชีพ	ข้าราชการ	รัฐวิสาหกิจ	พนักงานบริษัทเอกชน	นักเรียน/นักศึกษา	เจ้าของธุรกิจ	รับจ้างทั่วไป
	อื่นๆ ระบุ

สำหรับผู้เข้าชมเว็บ

Q1 ท่านรู้จัก www.b2s.co.th ได้อย่างไร (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

สื่อสิ่งพิมพ์ เช่น แผ่นพับ โบว์ชัวร์ ถุงสินค้า	แผ่นป้ายโฆษณาของ B2S	หน้าร้านของ B2S
Facebook, Twitter	เสิร์ชเอนจิ้นทั้งหลาย	link จาก websiteอื่นๆ ระบุชื่อ
เพื่อนแนะนำมา	สื่อโฆษณาทางโทรทัศน์ และวิทยุ	หนังสือพิมพ์ นิตยสาร
อื่นๆ ระบุ

Q2 ท่านเข้าชมเว็บไซด์ B2S บ่อยเพียงใด (คำตอบเดียว)

ทุกวัน	อาทิตย์ละ 1-2 ครั้ง	อาทิตย์ละครั้ง
2-3 อาทิตย์เข้าครั้ง	เดือนละครั้ง	2-3 เดือนเข้าครั้ง
นานกว่า 3 เดือนเข้าครั้ง	เป็นครั้งแรก

Q3 เหตุผลในการเข้าชมเว็บไซด์ B2S (เรียง 3 อันดับแรก โดยใส่หมายเลขหน้าคำตอบ)

หาข้อมูลสินค้า	เพื่อตรวจสอบราคาสินค้า	ดูโปรโมชั่นสินค้า
สั่งซื้อสินค้า	ติดตามข่าวสารจาก B2S	อื่นๆ

Q4 ท่านเข้าชมสินค้าในหมวดใดมากที่สุด (เรียง 3 อันดับแรก โดยใส่หมายเลขหน้าคำตอบ)

หมวดวรรณกรรม อาทิ นวนิยาย วรรณกรรมแปล เรื่องสั้น

หมวดไลฟ์สไตล์ อาทิ งานฝีมือ จิตวิทยา ท่องเที่ยว บ้านและสวน แม่และเด็ก สันทนาการและกีฬา สุขภาพ ศาสนา อาหาร

หมวดธุรกิจ อาทิ การเงินและบัญชี, การตลาด, ธุรกิจทั่วไป, บริหาร, พัฒนาตนเอง, เศรษฐศาตร์

หมวดคอมพิวเตอร์ อาทิ การเขียนโปรแกรม การใช้คอมพิวเตอร์เบื้องต้น การเขียนโปรแกรม อินเตอร์เนต

หมวดการศึกษา อาทิ คู่มือเรียนภาษา คู่มือสอบ คู่มือสอบปริญญาโท เทคนิคการเรียน-การสอน อ่านนอกเวลา พจนานุกรม

หมวดเด็ก อาทิ หนังสือเด็ก คู่มือสำหรับเด็กเล็ก นิทาน หนังสือเสริมทักษะ หนังสืออ้างอิง

หมวดสื่อเสริมทักษะ อาทิ เกมส์ สื่อสร้างสรรค์สำหรับเด็ก

หมวดสื่อบันเทิง อาทิ สินค้าเพลง ภาพยนตร์

หมวดเครื่องเขียน อาทิ อุปกรณ์สำนักงาน เครื่องเขียน

Q5 ท่านคิดว่าเว็บนี้เป็นอย่างไร

ยอดเยี่ยม

ดี

ปานกลาง

พอใช้

แย่มาก

Q6 ท่านพอใจ www.b2s.co.th ในแต่ละรื่อง ในระดับใด

	5 พอใจอย่างยิ่ง	4 พอใจ	3 ปานกลาง	2 ไม่พอใจ	1 ไม่พอใจอย่างยิ่ง
6.1. การค้นหา (search)
- ความแม่นยำในการค้นหา
- ความรวดเร็วในการค้นหา
ข้อเสนอแนะเพิ่มเติมเกี่ยวกับการค้นหา
6.2. การนำเสนอข้อมูลสินค้า
- ความหลากหลายของสินค้า
- การแสดงรายละเอียดสินค้าครบถ้วน
- ความถูกต้องในรายละเอียดของสินค้า
ข้อเสนอแนะเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลสินค้า
6.3. การใช้งานเว็บไซด์ (user friendly)
- การใช้งาน function ต่างๆ ได้ง่าย
- รูปแบบความน่าสนใจของหน้าเว็บ
ข้อเสนอแนะเพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบของเว็บไซด์

ประสบการณ์ e-commerce ทั่วไป

Q7 ท่านเคยสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ (ผ่านเว็บ) หรือไม่

เคย	ไม่เคย (ข้ามไปข้อ 11)

Q8 ท่านสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ (ผ่านเว็บ) บ่อยเพียงใด

บ่อยกว่าอาทิตย์ละครั้ง	อาทิตย์ละครั้ง	2-3 ครั้งต่อเดือน
เดือนละครั้ง	2-3 เดือนครั้ง	4-6 เดือนครั้ง
นานกว่า 6 เดือนครั้ง

Q9 โดยปกติ ท่านซื้อสินค้าออนไลน์ประเภทใดบ้าง (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

หนังสือ	เครื่องสำอาง	เครื่องใช้ไฟฟ้า
สินค้าไอที	เสื้อผ้า	จองโรงแรม / ตั๋วเครื่องบิน
อุปกรณ์และเครื่องใช้สำนักงาน	เฟอร์นิเจอร์	ของอุปโภคบริโภค
อื่นๆ ระบุ

Q10 เหตุผลหลัก ที่ท่านสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ (ผ่านเว็บ)

โปรโมชั่น	สะดวกรวดเร็ว	มีสินค้าให้เลือกตามต้องการ
ไม่มีเวลาไปที่ร้าน	อื่นๆ ระบุ

ประสบการณ์การสั่งซื้อผ่าน www.b2s.co.th

Q11 ท่านเคยสั่งซื้อสินค้า ผ่าน www.b2s.co.th หรือไม่

เคย

ไม่เคย

Q12 เหตุผลหลักที่ท่านไม่เคยทำการสั่งซื้อสินค้าผ่าน www.b2s.co.th (คำตอบเดียว)

เข้าเว็บเพื่อดูข้อมูล	ปกติจะซื้อสินค้าที่ร้าน
ราคาหรือโปรโมชั่นบนเว็บไม่น่าสนใจ	ไม่มีสินค้าที่ต้องการบนเว็บ
ไม่มั่นใจเรื่องระบบการชำระเงิน	ไม่มีช่องทางการจ่ายเงินที่ต้องการ  ที่ต้องการ คือ
อื่นๆ ระบุ

Q13 ความถี่ในการสั่งซื้อสินค้าผ่าน www.b2s.co.th

บ่อยกว่าอาทิตย์ละครั้ง	อาทิตย์ละครั้ง	2-3 ครั้งต่อเดือน
เดือนละครั้ง	2-3 เดือนครั้ง	4-6 เดือนครั้ง
นานกว่า 6 เดือนครั้ง	เป็นครั้งแรก

Q14 ท่านพอใจการสั่งซื้อสินค้าผ่าน www.b2s.co.th ในแต่ละเรื่อง ในระดับใด

	5 พอใจอย่างยิ่ง	4 พอใจ	3 ปานกลาง	2 ไม่พอใจ	1 ไม่พอใจอย่างยิ่ง
- ขั้นตอนในการทำรายการสั่งซื้อ
- ความถูกต้องในการทำรายการสั่งซื้อ
- ความรวดเร็วในการทำรายการสั่งซื้อ
ข้อเสนอแนะเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสั่งซื้อ

Q15 ท่านพอใจการบริการหลังการขายผ่าน www.b2s.co.th ในแต่ละเรื่อง ในระดับใด

	5 พอใจอย่างยิ่ง	4 พอใจ	3 ปานกลาง	2 ไม่พอใจ	1 ไม่พอใจอย่างยิ่ง
15.1 เจ้าหน้าที่รับ order การสั่งซื้อ
- ความสะดวกในการติดต่อกลับเจ้าหน้าที่
- ความสุภาพของเจ้าหน้าที่
ข้อเสนอแนะเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของเจ้าหน้าที่
15.2  การจัดส่งสินค้า (Delivery service)
- ความรวดเร็วในการจัดส่ง
- ความถูกต้องของสินค้า
- ความสมบูรณ์ของสภาพสินค้า
ข้อเสนอแนะเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการจัดส่ง

Q16 ปัจจัยที่จะทำให้ท่านซื้อสินค้าออนไลน์กับทาง www.b2s.co.th คือ อะไร (เรียง 3 อันดับแรก โดยใส่หมายเลขหน้าคำตอบ)

ส่วนลดเงินสด	ใช้คะแนนThe 1 Card เป็นส่วนลด	รับคะแนน The 1 Card เพิ่ม
ช่องทางการชำระเงิน	รูปแบบเว็บไซด์	วิธีการสั่งซื้อ
อื่นๆ ระบุ

Q17 ท่านต้องการปรับปรุง www.b2s.co.th ในส่วนใดบ้าง (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

ส่วนลดพิเศษ	สินค้าราคาพิเศษ	เมนูการใช้งานเป็นภาษาไทย
รับสิทธิร่วมกิจกรรมพิเศษ	eCoupon	ของแถม
อื่นๆ ระบุ

ขอขอบคุณในความร่วมมือ